ある動画配信サービスを運営する企業は、会員の解約を減らすための分析を行った。その結果、登録から一か月以内に解約する会員が、解約者全体の約半数を占めていることがわかった。さらに、早期に解約した会員の多くは、登録後の一週間に視聴した作品数が二本以下だった。これに対し、登録から一年以上続けている会員は、最初の一週間に平均で五本以上の作品を視聴していた。同社はこの結果から、登録直後に自分の好みに合う作品を見つけられないことが早期解約の一因だと考えた。そこで、登録時にいくつかの質問に答えてもらい、その回答をもとにおすすめ作品を表示する機能を導入した。導入後の半年間で、登録から一か月以内の解約率は導入前の同じ期間と比べて低下した。ただし、同じ時期に人気作品の独占配信も始まっており、同社は解約率の低下がどちらの施策によるものかを区別できていないと説明している。

おすすめ機能の導入後、会員の月額料金は引き上げられた。